Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stornierungen
Welche Stornierungsbedingungen gelten für Poster?
Alle Poster und Rahmen werden individuell für jede Bestellung angefertigt. Aufgrund dieser individuellen Produktion sowie des damit verbundenen Zeit- und Materialaufwands sind Bestellungen grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen.
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Produktion noch nicht begonnen hat. Sobald die Herstellung gestartet wurde, ist eine Stornierung oder Rückerstattung nicht mehr möglich.
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie mich bitte unter:
shop@thomas-vonier.de
Rücksendungen
Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage nach Erhalt der Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist kann ich leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel:
- unbenutzt und unbeschädigt sein
- sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Geschenkgutscheine
- digitale Download-Produkte
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte werden selbstverständlich ersetzt.
Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen, bewahren Sie bitte die Originalverpackung für eine mögliche Schadensmeldung beim Versanddienstleister auf.
Reklamationen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail gemeldet werden an:
shop@thomas-vonier.de
Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie den Artikel im Originalzustand zurücksenden und erhalten eine Rückerstattung des Warenwerts. Versandkosten werden nicht erstattet.
Ablauf einer Rücksendung
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie mich bitte zunächst per E-Mail:
shop@thomas-vonier.de
Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.
Ich empfehle, Rücksendungen versichert und mit Sendungsverfolgung zu verschicken. Sollte eine Rücksendung auf dem Versandweg verloren gehen und nicht bei mir ankommen, kann ich leider keine Rückerstattung vornehmen.
Rückerstattet wird der Produktpreis einschließlich eventuell berechneter Mehrwertsteuer.
Bei Zahlungen in anderen Währungen erfolgt die Rückerstattung auf Basis des Wechselkurses zum Zeitpunkt des Kaufs.
Ein Umtausch wird wie eine Rücksendung behandelt. Die Versandkosten für den neu gewünschten Artikel werden entsprechend berechnet.
Unzustellbare Sendungen
Pakete, die vom Versanddienstleister (z. B. DHL oder andere Dienstleister) als unzustellbar an mich zurückgesendet werden oder nach mehreren Zustellversuchen zurückkommen, gelten als Rücksendung.
Für eine erneute Zustellung fallen erneut Versandkosten an.
Ich versuche, Sie über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse zu kontaktieren. Wenn ich innerhalb von zwei Monaten keine Rückmeldung erhalte, wird der Artikel wieder eingelagert und der Produktpreis erstattet. Bereits gezahlte Versandkosten werden in diesem Fall nicht erstattet.
Für eine Rückerstattung benötige ich einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei mir eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.
Darin informiere ich Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn die Rückerstattung bestätigt wird, erfolgt die Gutschrift automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte oder das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel).
Rückerstattungsbedingungen für gerahmte Poster
Jedes gerahmte Poster wird individuell von Hand gefertigt. Aufgrund dieser individuellen Anfertigung und des damit verbundenen Produktionsaufwands sind gerahmte Arbeiten grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen.
Es gelten folgende Regelungen:
Vollständige Rückerstattung
Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren.
Teilweise Gutschrift
Wenn Sie Ihre Bestellung bis zu einer Woche nach der Bestellung stornieren, kann ich eine Gutschrift in Höhe von 45 % des Bestellwerts anbieten. Zu diesem Zeitpunkt hat die Produktion des Rahmens in der Regel bereits begonnen.
Keine Rückerstattung nach einer Woche
Nach Ablauf von einer Woche ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich, außer im Falle eines Fehlers meinerseits, beispielsweise:
- Produktionsfehler
- beschädigte Ware
- falscher Artikel
Bei Fragen zu dieser Regelung kontaktieren Sie mich bitte unter:
shop@thomas-vonier.de
Gutschriften
Eine Shop-Gutschrift ist ein digitales Guthaben, das Sie für zukünftige Einkäufe verwenden können.
In bestimmten Fällen, in denen eine Rückerstattung nicht möglich ist, kann ich stattdessen eine Gutschrift anbieten. Diese ist zeitlich unbegrenzt gültig und kann bei zukünftigen Bestellungen eingelöst werden.
Eine Gutschrift kann beispielsweise angeboten werden:
- wenn ein zurückgesendeter Artikel beschädigt ist
- bei limitierten Druckeditionen, die nicht erneut produziert werden können
- wenn Schäden erst nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist gemeldet werden
- bei Bestellungen, die nach mehreren Zustellversuchen als unzustellbar zurückgesendet wurden
- bei verspäteten Stornierungs- oder Rückerstattungsanfragen
- wenn sich eine Bestellung aufgrund von Umständen außerhalb meines Einflussbereichs (z. B. Versand- oder Zollprobleme) verzögert und der Artikel nach Ankunft zurückgesendet wird
- bei Stornierungen von gerahmten Bestellungen innerhalb einer Woche nach dem Kauf (45 % Gutschrift)
Bei Fragen zu Ihrem Guthaben kontaktieren Sie mich bitte unter:
shop@thomas-vonier.de
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsanbieter, da die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie mich bitte unter:
shop@thomas-vonier.de
Die Kosten für den Rückversand tragen Sie selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Falls eine Rückerstattung erfolgt, können Rücksendekosten gegebenenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Verlust einer Sendung
Leider kann es auch beim Versanddienstleister zu Problemen kommen. Sollte Ihre Bestellung auf dem Versandweg verloren gehen, informieren Sie mich bitte:
- spätestens drei Wochen nach Versandbenachrichtigung bei Bestellungen innerhalb Deutschlands
- spätestens fünf Wochen nach Versandbenachrichtigung bei internationalen Bestellungen
Kontakt:
shop@thomas-vonier.de
Ich versuche gemeinsam mit dem Versanddienstleister, die Sendung zu lokalisieren. Falls das Paket nicht gefunden werden kann, erhalten Sie entweder eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.
Nach Ablauf dieser Fristen kann ich leider keine Ansprüche mehr bearbeiten.